Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistență Tehnică
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Asistență Tehnică dedicat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea suportului tehnic de primă linie pentru clienți, rezolvând problemele tehnice legate de produse, servicii sau sisteme informatice. Vei lucra îndeaproape cu echipa de dezvoltare și cu departamentul de management pentru a asigura satisfacția clienților și funcționarea optimă a infrastructurii tehnice.
Responsabilitățile tale vor include preluarea solicitărilor de asistență prin telefon, email sau chat, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și documentarea tuturor incidentelor în sistemul intern. Vei instrui utilizatorii cu privire la utilizarea corectă a produselor și vei contribui la actualizarea documentației tehnice. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a identifica și rezolva probleme recurente, propunând îmbunătățiri ale proceselor sau produselor.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, răbdare și atenție la detalii. Este necesară o bună cunoaștere a sistemelor de operare, aplicațiilor software și echipamentelor hardware. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat. Este important să ai capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona simultan mai multe solicitări.
Oferim un mediu de lucru modern, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți dorești să ajuți utilizatorii să depășească provocările tehnice, te invităm să aplici pentru această poziție de Asistență Tehnică.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor de suport tehnic de la clienți
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Oferirea de instrucțiuni clare utilizatorilor
- Documentarea incidentelor și soluțiilor oferite
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor complexe
- Actualizarea și întreținerea bazei de cunoștințe tehnice
- Monitorizarea sistemelor pentru identificarea proactivă a problemelor
- Participarea la traininguri și sesiuni de perfecționare
- Respectarea procedurilor interne de securitate și confidențialitate
- Raportarea periodică a activității către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Cunoștințe solide de operare PC și sisteme de operare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atenție la detalii și orientare către client
- Experiență anterioară în suport tehnic constituie un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Capacitatea de a învăța rapid noi tehnologii
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Respectarea termenelor limită și a procedurilor interne
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație stresantă cu un client nemulțumit?
- Ce sisteme de operare și aplicații software cunoașteți?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în weekend?
- Cum prioritizați solicitările multiple primite simultan?
- Ce așteptări aveți de la un loc de muncă în Asistență Tehnică?
- Cum reacționați când nu cunoașteți răspunsul la o problemă tehnică?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul tehnic?
